Самый фешенебельный центр Mercedes-Benz RUS: как продают и обслуживают «Мерседесы» в Москве

Не секрет, что автомобили марки Mercedes-Benz в России стали не просто дорогим и престижным транспортным средством. «Мерседес» — это целая веха перестроечного периода нашей истории, часть фольклора того времени и, конечно, символ успеха для имеющих и мечта для страждущих. Конечно, чтобы соответствовать такому уровню оценки, фантастическим должен быть не только сам автомобиль, но и весь окружающий мир, построенный вокруг него. В первую очередь, это, конечно, относится к дилерскому центру — месту, где Mercedes-Benz покупается и обслуживается.

Понятно, что отношение к клиентам в автоцентрах Mercedes-Benz — соответствующее уровню марки, а сами центры построены по всем современным стандартам премиум-сегмента. Однако в том-то и дело, что так или иначе все они по стране почти одинаковые и отличаются в основном размерами или архитектурой. Кроме одного.

На Ленинградском проспекте Москвы находится во многом уникальный центр Mercedes-Benz RUS, в первую очередь потому, что именно в нем расположена штаб-квартира российского представительства немецкой марки. Вся политика компании в России, все новинки и все новости по нашему рынку сначала появляются здесь! Неудивительно, что руководство приняло решение сделать центр уникальным не только благодаря удачному соседству. Ведь сюда, в том числе, частенько заезжают и знаменитые владельцы немецких премиум-автомобилей, требующие порой не только высшего уровня обслуживания, но и определенной приватности.

Итак, что же собой представляет и чем отличается от других автоцентр Mercedes-Benz RUS?

Снаружи, в принципе, ничего особенного: классический дворец из бетона и стекла, отличающийся только наличием на крыше огромной вращающейся трехлучевой звезды, видной издалека, — проехать мимо нереально. А вот то, что находится внутри, поистине производит впечатление.

Автосалон в прямом смысле здесь мало что напоминает. Mercedes-Benz RUS — это настоящее двухэтажное арт-пространство, где выставленные автомобили являют собой скорее произведения искусства, которые желающие могут приобрести. Все это находится в окружении нескольких лобби-кафе, где можно отдохнуть в ожидании тех или иных услуг.

Главных творческих задумки две. Первая — разделить все пространство на три тематические зоны, каждая из которых отождествляет отдельный мир в рамках Mercedes-Benz. Фундаментом служит популярная линейка модельного ряда, которая и составляет основную экспозицию. А вот покупателям Mercedes S-Class и уж тем более Maybach положен отдельный приватный зал, оформленный в лучших традициях закрытых клубов с живой музыкой и баром.

На противоположной стороне салона расположена зона другого пространства — AMG. Тут атмосфера едва ли ни настоящего «формульного» пит-лейна: гоночные технологии на картинах и наяву, высокофорсированные и собранные вручную моторы и, конечно, самые спортивные версии Mercedes-Benz. Только что Виталия Петрова не хватает. А, простите: он тоже здесь!

В мире Mercedes-Benz RUS есть и несколько совсем необычных помещений. Например, «Темная комната» — это специальное пространство, где в любое время суток можно воочию увидеть красоту подсветки интерьера машины и эффективность работы наружной светотехники

Вторая задумка, резко отличающая интерьер автоцентра от любого другого, — здесь нет привычных столов, компьютеров, принтеров, бумажек и прочей офисной ветоши, абсолютно все это упрятано в потайные ниши и двери прямо в стенах. Нажатие на них — и перед тобой открывается уютное купе, где можно обсудить с клиентом все этапы сделки. А если нужно, можно и целую переговорную занять.

Привычная для любого дилерского центра атмосфера работы менеджеров с «холодными» и «горячими» клиентами, коммерческими предложениями и звонками в автоцентре, конечно, есть, но убрана эта комната с глаз долой так, что даже случайно найти туда вход удастся вряд ли: staff only.

Просто фантастической по восприятию стала зона выдачи. Практически в интимной атмосфере какого-то частного кинотеатра начинается настоящее магическое шоу. В комнате с подобранной под цвет автомобиля приглушенной подсветкой и музыкой на всю стену начинается проекция клипа Mercedes-Benz, который отвлекает внимание от главного — подъема из-под земли купленного автомобиля!

Торжественное открытие центра Mercedes-Benz RUS нового формата проводил глава российского представительства Ян Мадея, а также вице-президент Юлия Нестеренко и директор по продажам Наталья Королева. Дамы любезно стали нашими проводниками по миру обновленного автосалона

Сервисная зона — вторая часть обновленного мира Mercedes-Benz RUS. Тут тоже не все как у всех. Начать с того, что привычной «приемки» здесь нет: ее заменяет нечто среднее между лобби-баром и лаундж-зоной. Мастер общается с клиентом фактически за чашечкой кофе и с планшетом в руках, отмечая пожелания, — вся офисно-бумажная работа также скрыта от посетителей.

Пожелания могут быть абсолютно любые, касающиеся как непосредственно ремонта или обслуживания, так и сопутствующих услуг. Трудно поверить, но в услуги можно включить даже ресторанное меню во время ожидания, не говоря уже о возможности бесплатной доставки клиента в пределах 30 минут от автоцентра или билета на метро — на последнем передвигаться по Москве просто быстрее, потому актуальнее для бизнес-клиентов.

Ремзона больше напоминает выставочный центр компонентов, сервисного и дополнительного оборудования. Если добавить сюда билборды, вывески и посетителей, то создастся ощущение, что находишься на какой-нибудь MIMS Automechanika.

Прямо между подъемников находится стеклянная капсула, где расположена еще одна зона отдыха — она для тех, кто желает лично наблюдать за процессом ремонта собственного автомобиля, а также для тех, кто не хочет лишнего внимания в лобби-приемной, — то есть для знаменитых владельцев Mercedes.

Количество программ обслуживания, сервисных пакетов, возможностей продления гарантии и дополнительных услуг в Meredes-Benz RUS превышает самые смелые ожидания. Есть даже возможность проведения экспресс-ТО за 30 минут в стиле механиков «Формулы-1», когда на один автомобиль одновременно выделяется несколько мастеров

Каков итог?

Честно признаться, после увиденного думать о покупке автомобиля какой-то другой марки уже не хотелось. Собственно, как и покупать Mercedes-Benz в каком-то другом автоцентре. Причем весь спектр внимания клиент получает вне зависимости от того, какую модель «Мерседеса» он купил: A-Class или S-Class. А самое интересное, что за все вышеописанное не нужно платить каких-то дополнительных денег — только за специальные дополнительные пакеты услуг: стоимость как самих автомобилей, так и их обслуживания регламентирована и абсолютно одинакова вне зависимости от дилера. Все сделано исключительно для высочайшего комфорта клиента, а равно и для его лояльности не только к конкретному автоцентру, но и к марке в целом.