Конференция «Высшая передача 2023»: ключевые тренды на авторынке и в автобизнесе

В конце апреля в Санкт-Петербурге состоялась конференция «Высшая передача», организованная сервисом «Авито Авто». В ее рамках эксперты «Авито Авто», «Автотеки» и «Автохаба» поделились текущей рыночной статистикой аналитикой и рассказали об актуальных продуктах для автодилеров. Все подробности — в материале «Движка».

В рамках мероприятия, в частности, прошла панельная дискуссия среди экспертов на тему «Пополнение склада дилера и каналы выкупа: тенденции и прогнозы». В ходе нее руководитель группы по работе с ключевыми клиентами «Авито Авто» Камран Гусейнов представил эксклюзивную аналитику по рынку легковых автомобилей в России — как новых, так и с пробегом.

По мнению эксперта, в настоящее время на авторынке РФ происходит перераспределение позиций брендов и их рыночной доли. В частности, китайские марки стали лидерами по части доли предложения и спроса в сегменте новых автомобилей. Г-н Гусейнов отметил также тренд на снижение средней цены с конца марта 2022 года на рынке новых машин в РФ: по итогам марта 2023 года средняя цена нового автомобиля составила 3 млн рублей. Количество объявлений о продаже новых автомобилей в стране, по данным «Авито Авто», за последние 12 месяцев практически восстановилось до уровня февраля 2022 года. Год к году изменение составило +19%. Пик покупательского спроса пришелся на август прошлого года.

На рынке машин с пробегом, по информации, представленной К. Гусейновым, количество предложений год к году в целом по России выросло на 14%. Интерес покупателей к автомобилям подобного рода также растет: по итогам I квартала 2023 года спрос по сравнению с аналогичным периодом 2022 года вырос на 3%. Эксперт при этом отметил повышение осознанности покупательского интереса: зафиксировано большее количество звонков при меньшем запросе контактов.

При этом цены на б/у авто растут за малым не стремительно: несмотря на периоды снижения средней стоимости машин с пробегом в 2022 году, за год средняя цена подержанной машины выросла на 20%, достигнув в марте 2023 года показателя 1 млн 250 тыс. рублей.

Львиную долю рынка б/у автомобилей занимают частные продавцы: 55%. Отрицательная динамика в плане предложения не была зафиксирована за год ни в одном из федеральных округов РФ. Самый бурный рост предложения отмечен в Дальневосточном (+89%) и Сибирском (+55%) федеральных округах.

Что же касается параллельного импорта, то эта схема поставок машин в Россию, по данным «Авито Авто», набирает все бóльшие обороты: количество объявлений о продаже автомобилей, ввезенных из-за границы, достигло показателя 4800 штук в январе-феврале текущего года. Среди марок машин, поступающих из-за рубежа, самыми востребованными стали Voyah, Cadillac, Audi, Jetta и Ford. По объемам предложения лидерами оказались Toyota, Mazda, Mitsubishi, BMW и Kia.

Менеджер продукта «Авито Авто» Юлия Митрофанова рассказала в рамках конференции о возможностях платформы для дилеров и о том, какие проблемы клиентов они могут решить. Кроме того, она поделилась результатами исследований аудитории.

Одним из триггеров, повышающих интерес пользователей к объявлению, по словам эксперта, является отметка «Только на Авито» — она дает дилерам дополнительные 25% просмотров. Также для покупателей важна оценка состояния и стоимости владения авто. Это новый инструмент «Авито Авто», позволяющий отфильтровать релевантные предложения. Кроме того, рейтинг дилера теперь вынесен на страницу поисковой выдачи, что делает его более заметным для пользователей.

Юлия Митрофанова анонсировала также новые продукты платформы, среди которых — «Преимущества на карточке дилера» (в числе преимуществ, направленных на привлечение пользователей, на карточке будут отображены «Гарантии от дилера», «Подарки», «ТО от дилера» и «Быстрое оформление»), а также короткие видео на главной странице приложения «Авито» (размещение видео позволяет дилерам попасть в выдачу на главной странице «Авито», получить дополнительные 5% контактов на автомобиль, а также повысить привлекательность объявлений для покупателя). Также, по словам Ю. Митрофановой, в мае 2023 года на объявлениях появится новая отметка: «Цена проверена».

Среди трендов взаимодействия покупателей и дилеров наибольшее значение имеет сегодня рост количества чатов, отмечают эксперты «Авито». Как показали исследования, скорость ответа клиенту напрямую влияет на количество сделок. Для повышения оперативности ответов дилерам доступно подключение функции автоответов.

Еще один важный фактор, на который стоит обращать внимание продавцам, — это ожидания пользователей от объявления. В ходе исследования аудитории «Авито Авто» выяснилось, что для пользователей наиболее важна такая информация, как сведения о ДТП / честное количество владельцев / проблемы по кузову (50% пользователей); прозрачность цены и указание окончательной стоимости (20%); акции и скидки на автомобили (15%); гарантии и подарки (15%).

Менеджер проекта «Авито Авто» Елизавета Ломакина отметила в своем выступлении такие нововведения, как вывод рейтинга на выдаче на всех платформах, новая форма сборов отзывов в категории автомобили и фильтр «продавцы с рейтингом 4 и выше». Также эксперт поделилась рекомендациями по работе с негативными отзывами. Среди них — обжалование недостоверных отзывов (если они не старше трех месяцев), а также возможность скрыть оценку и напрямую связаться с автором отзыва, предложив решение ситуации.

О новых возможностях «Автотеки», полезных для бизнеса, рассказал старший менеджер по развитию сервиса Константин Болдырев. По его словам, главными из них являются интеграция сервиса автоматического мониторинга парка автомобилей «Сигнал» для дилеров-партнеров в «Автохаб»; предпроверка автомобилей в «Автохабе» для оперативного отбора наиболее релевантных экземпляров; сервис расшифровки и оценки автомобиля по госномеру; автоматическая проверка физических и юридических лиц; кликабельный логотип автодилера в отчетах «Автотеки».