100-летний юбилей сети Bosch Auto Service: безопасность, основанная на опыте

История успеха началась в 1921 году в Гамбурге с появления первой мастерской Bosch по установке запчастей и ремонту автомобилей. Осознавая необходимость создания глобальной сети ремонтных мастерских, Роберт Бош сделал ставку на сотрудничество с независимыми мастерскими еще 100 лет назад. Ну а сегодня сеть Bosch Auto Service насчитывает 15 тыс. станций в 150 странах мира. Партнеры «Бош Авто Сервис» и их клиенты получают преимущество благодаря инновационным технологиям Bosch и опыту, накопленному концерном с момента его основания в 1886 году. Вспоминаем, как все начиналось и  к  чему в  итоге привело.

Ранние годы

В самом начале ХХ века автомобили были атрибутом небольшого числа богатых людей, в основном пользовавшихся услугами персональных водителей и механиков. Массовое производство, вызвавшее падение цен в 1920-х годах, резко расширило круг автомобилистов, ведь покупка машины стала доступна и представителям среднего класса. Однако большинство водителей-самоучек практически не имели представления о том, как нужно следить за автомобилем и менять изношенные запчасти.

Роберт Бош

В начале 1920-х Роберт Бош обратил внимание на стремительный рост автомобилизации и увидел в этом возможность для бизнеса по продаже и установке на автомобили собственных запчастей в мастерских подрядчиков.

Концепция была максимально простая. Автомобильные и мотоциклетные мастерские, отвечающие определенному набору требований, получали право использовать имя Bosch Service, особые условия по продаже запчастей Bosch, а также оборудование, необходимое для их установки. А клиенты — возможность обращаться за запчастями Bosch и помощью в обслуживании автомобилей в мастерские Bosch по соседству со своим домом.

Max Eisenmann & Co — ремонтная мастерская в Гамбурге — 1 января 1921 года стала первой в мире официальной сервисной станцией Robert Bosch AG по установке запчастей и ремонту автомобилей. Корпоративная газета Der Bosch-Zünder назначила награду в 100 немецких марок тому читателю, кто сможет предложить максимально лаконичное и легкое для произношения название сети «точек сервисной поддержки в Германии и за ее пределами», чья операционная деятельность будет осуществляться рядом независимых предприятий.

По задумке основателя, каждая мастерская должна была не только продавать и устанавливать запчасти Bosch, но и консультировать автовладельцев, а также оказывать базовые услуги по техническому обслуживанию их транспортных средств. Бизнес, запущенный 100 лет назад под брендом Bosch Dienst, сегодня известен как сеть Bosch Auto Service.

Надпись Bosch и  фирменный логотип в виде магнето в  разрезе стали символом и  для торговой марки Bosch Service

Партнерство

Количество индивидуальных автовладельцев в 20-е годы прошлого века резко выросло, одновременно увеличилась потребность в экспертизе, связанной с автомобильными технологиями. Уже тогда Роберт Бош развивал идею сотрудничества с независимыми специализированными мастерскими, которое поможет автомобилистам всего мира получить доступ к продукции Bosch, а также квалифицированному сервису по установке, обслуживанию и ремонту автомобильных компонентов. Спустя всего 10 лет после появления первой сервисной станции в Гамбурге компания Bosch насчитывала 2750 сервисных партнеров в 78 странах.

С 1999 года сервисные центры Bosch во всем мире получили новое официальное название Bosch Auto Service. Спустя 100 лет после открытия первой мастерской сеть Bosch Auto Service является лидером на рынке независимых автомастерских, предоставляющих полный спектр услуг

«Позвольте нам определить проблему и устранить ее, если электрика вашего автомобиля вышла из строя, — гласила надпись на рекламной открытке Bosch Dienst в середине 1930-х. — У нас есть опыт, специальное оборудование и эксперты». Это обещание качественного сервиса остается неизменным и сегодня. Сеть «Бош Авто Сервис» на протяжении 100 лет обеспечивает надежность выполненных работ, прозрачную стоимость всех услуг и вовлеченность персонала. В опросах покупателей мастерские «Бош Авто Сервис» набирают в среднем 4,4 балла из 5 возможных.

Примерно 200 тыс. транспортных средств ежедневно обслуживаются и ремонтируются сетью Bosch Auto Service, насчитывающей более 90 тыс. сотрудников по всему миру

«Мы гордимся нашей развитой партнерской сетью и делаем все возможное, чтобы и дальше расширять ее во всех регионах мира, — рассказывает глава подразделения „Сервисные концепции компании Bosch“ Томас Винтер. — Автомобильный рынок меняется. Развиваются технологии подключения транспортных средств, что дает автомастерским новые возможности по оказанию клиентам еще более индивидуализированных услуг, а также по предотвращению проблем до их возникновения. Тесное взаимодействие с клиентами останется залогом успеха в будущем».

Взгляд в  будущее

Неизбежным фактором развития сервисного бизнеса становится цифровизация, причем Bosch во многих процессах является лидером. В качестве одного из ключевых трендов компания видит использование облачных технологий, так что все последние решения основываются на них.

«Облачные технологии упрощают процесс интеграции дистрибьюторов, онлайн-площадок и даже налоговых консультантов и позволяют полностью перевести множество процессов в цифровое пространство. Для примера поделюсь результатами эксперимента, проведенного нами в США: они показали, что 80% операций, которые нужно было осуществить, заказывая запчасти вручную, можно полностью исключить с переходом на новые цифровые процессы», — продолжает Томас Винтер.

Правда, в Bosch отмечают, что изначально партнеры относились к переходу на цифровые платформы скептически. Переход в онлайн в первое время требовал повышенного вовлечения с их стороны, плюс одновременно им приходилось отказываться от привычных рутинных дел, а некоторые владельцы сервисных станций беспокоились о сохранности коммерческой информации. Однако достаточно быстро Bosch доказал, что компания полностью отвечает строгим директивам ЕС, описывающим защиту данных. По юридическим причинам и внутренним установкам головной офис не имеет доступа к данным о транзакциях каждой мастерской и использует обезличенные данные для анализа рыночной ситуации.

Преимущество сети «Бош Авто Сервис» заключается, например, в оперативности распространения технической информации. Если новая модель автомобиля появляется в одной из стран раньше, то к моменту ее выхода на другие рынки местные сервисные станции Bosch уже имеют документацию для ее диагностики и ремонта. Другой пример: Bosch предоставляет доступ к  форуму, встроенному в  диагностическое ПО, где сервисные специалисты могут делиться друг с  другом знаниями и  опытом

«За спиной каждой мастерской „Бош Авто Сервис“ стоит концерн Bosch как движущая сила инноваций, понимающий, что ожидает потребителей через 10 лет. Другие сервисные провайдеры могут реагировать только после появления тех или иных технологий на рынке, а мастерские „Бош Авто Сервис“ к этому времени уже обладают необходимыми для обслуживания новой технологии знаниями, навыками и инструментами», — подвел итог глава подразделения «Сервисные концепции компании Bosch» Томас Винтер.