печатная версия
журнала /
ноя 2016 /
#47
Про автомобили в деталях

Бизнес

Запчасти онлайн: создаем успешный интернет-магазин

 

Интернет-магазины открываются в огромном количестве, существенно опережая обычные розничные точки. Мы рассмотрим самые важные аспекты электронной торговли запчастями и расскажем, как выйти на рынок, какие ошибки нельзя допускать и какие решения используют профессионалы рынка. Надеемся, что наши советы пригодятся как тем, кто только собирается запустить свой бизнес в Сети, так и тем, кто уже стартовал, но пока буксует.

 

Платный сайт дешевле, чем бесплатный

Основа любого интернет-бизнеса — правильный веб-сайт. Многие начинающие бизнесмены в стремлении сократить затраты используют сайты на бесплатных хостингах и при помощи бесплатных скриптов магазинов, а иногда и самостоятельно занимаются версткой, дизайном и администрированием. Этот вариант может устроить частного предпринимателя, продающего 5—10 моделей сотовых телефонов, размещающего ссылки на свой сайт в соцсетях. Но для серьезного проекта с большим количеством наименований товаров (на сайте интернет-магазина запчастей Exist.ru более 26 млн артикулов) понадобится профессиональный сайт, расположенный на мощном сервере. Для бесплатных CMS (системы управления данными, «движки» для самостоятельного создания сайтов) также можно найти готовые шаблоны интернет-магазина, но, чтобы привести их в порядок, удалив ненужное и адаптировав под ваши запросы, понадобятся услуги дизайнеров и веб-разработчиков по настройке сайта. Это потребует дополнительного времени и средств. К тому же сайт на бесплатном хостинге (с именами типа сайт.провайдер.ru) будет выдаваться в результатах поиска ниже, чем домены первого уровня (сайт.ru), что затруднит встречу клиента с вашим товаром. Поэтому не стоит экономить на сайте, а лучше сразу обратиться к специалистам. Сайту нужен современный облик, красивый адрес и надежный хостинг. Так вы сэкономите и время, и деньги, ведь профессиональный сайт успешному магазину рано или поздно понадобится.

 

 

Поможете найти — поможете купить

С ростом рынка интернет-торговли составить портрет типичного покупателя магазина запчастей становится все сложнее. В связи с этим успешный интернет-магазин должен найти общий язык с любым клиентом, в особенности с тем, кто не уверен на 100 %, что знает, что именно ему нужно. Для этого на сайте должен быть максимально расширенный инструментарий поиска запчастей (по марке-модели или VIN-номеру автомобиля, по наименованию и коду детали, по узлам автомобиля и сферам применения запчасти). Кроме того, настоятельно рекомендуем завести собственного телефонного или онлайн-консультанта, способного помочь неуверенному клиенту определиться и найти искомое.

 

Выбор товара и способа оплаты

Интернет-магазины часто теряют клиентов на стадии оформления заказа — из-за того, что на сайте не оказывается приемлемого способа оплатить покупку. Кто-то привык пользоваться банковской картой, кто-то, наоборот, боится совершать покупки в Интернете и предпочитает отдать деньги курьеру взамен чека. Юридическим лицам важна возможность оплаты со счета, а тем, кто сам занят в сфере интернет-торговли, проще и удобнее пользоваться электронными деньгами. Не забывайте также вести учет клиентов и статистику заказов: накопительные скидки — хороший стимул для клиента зайти к вам снова.

 

А можно я сам заберу?

Аналогичная предыдущему пункту ситуация и с выбором вариантов получения заказа. Одним для экономии времени и денег важна возможность в день готовности заказа самостоятельно забрать товар со склада. Другие готовы заплатить за экспресс-доставку в другой город, да еще и «до двери». При этом свою курьерскую службу держать не обязательно; рынок транспортных компаний широк и разнообразен, а в крупных городах действуют даже автоматизированные центры выдачи интернет-заказов, готовые за относительно небольшие деньги размещать ваши товары «до востребования» клиентами. Впрочем, крупные интернет-магазины с огромным оборотом и числом заказов все чаще приходят к необходимости собственных отделов доставки. Так они получают не только курьеров, готовых весь день заниматься доставкой именно их заказов, но и бесплатную рекламу (наклейки на машинах) и статус более серьезной компании, чем конкурент, доставляющий курьерской службой.

 

Реклама — двигатель: не забудьте заправиться

Обычному магазину реклама тоже нужна, но, если он находится в «проходном» месте, клиенты самостоятельно найдут к нему дорогу. Магазин в Интернете без правильного продвижения затеряется и останется без клиентов. Чтобы этого не допустить, нужно рассказать о себе максимальному числу потенциальных потребителей, используя различные методы раскрутки.

Баннерная реклама — малоэффективный и весьма затратный способ раскрутки интернет-магазинов, поскольку такие объявления редко демонстрируются аудитории именно в тот момент, когда потенциальный клиент собирается делать покупки. Это скорее способ усилить имидж бренда, расширить аудиторию, «примелькаться», требующий длительного и широкого применения.

Эффективность контекстной рекламы существенно выше. Однако при большом количестве товарных позиций (а у интернет-магазинов запчастей их число доходит до сотен тысяч) потребуется хороший специалист в этой области, чтобы создавать правильные объявления и выбирать оптимальные товары и точки входа на сайт. Тогда затраты будут меньше, а эффект — сильнее.

Главным инструментом раскрутки интернет-магазинов специалисты называют SEO-оптимизацию — адаптацию страниц сайта под основные ключевые слова, которые клиенты ищут в поисковиках. Последний пункт требует применения специальных знаний (а точнее — привлечения специалистов или агентств), но эффект от правильной оптимизации будет сильнее и дольше, чем от прямой рекламы.

Проявите фантазию: вариантов эффективного продвижения магазина много, но не все лежат на поверхности. Например, один владелец интернет-магазина запчастей раскручивал свой бизнес при помощи одной популярной соцсети. Он создал аккаунт и подробно описывал, как при помощи довольно редких деталей (их тяжело найти в других интернет-магазинах) тюнинговал свой автомобиль. Владельцы подобных машин (а это популярная модель) быстро нашли его страницу и стали расспрашивать о подробностях установки и качестве деталей, а предприниматель (без ссылок на магазин) называл им номер запчасти и марку-модель. Ненавязчиво и честно. Угадайте, какой магазин получал все эти заказы?

 

Склад для гектара запчастей

Многие онлайн-магазины не имеют своего склада ввиду того, что работают посредниками между складами-оптовиками и клиентами, которых ищут через свой сайт. Этот вариант дешевле и проще, чем держать огромный ассортимент на собственных площадях без четкого понимания, когда «отобьются» вложенные в ассортимент средства. Но поскольку мы говорим об интернет-магазине, которому важно выдерживать кратчайшие сроки поставки товара, а также иметь широкий ассортимент товаров в наличии, для достижения этих целей собственный склад окажется главным инструментом.

Однако есть и альтернативное мнение.

 

 

Андрей Пальмин,

руководитель интернет-магазина Carvilleshop.ru

 

Готовые решения

Выйти на онлайн-рынок запчастей на первый взгляд кажется весьма простым и не столь затратным, поскольку существует масса готовых решений и сервисов. Впрочем, каждое из них имеет свои нюансы.

 

Tradesoft.ru — предлагает разработку интернет-магазина в среднем по цене около 100 000 руб., систему управления вы получите под ключ и будете ее самостоятельно развивать и поддерживать.

Abcp.ru — сдают в аренду систему управления магазином за 7000 руб. в месяц, также возьмут около 40 000 руб. за индивидуализацию магазина.

Zaptrade.ru — сдают в аренду систему управления магазином за 10 000 руб. в месяц.

Abcms.pro — возьмут за разработку интернет-магазина запчастей порядка 30 000 руб., за дополнительные услуги попросят абонентскую плату.

Linemedia.ru — предлагает три базовых варианта своей системы от 50 000 до 450 000 руб., без учета покупки «1С-Битрикс» и разработки уникального дизайна.

 

Естественно, за эти деньги об уникальном дизайне магазина речь не идет. Как правило, профессиональные дизайнеры попросят за его разработку около 50 000 руб., не считая верстки. Особенно большие затраты лягут на плечи создателей тех магазинов, которые собираются торговать не только запчастями, но и группами товаров для охоты/рыбалки, товаров для дома и т. д.

Все указанные выше системы предлагают набор каталогов масел, ТО, шин и дисков, стекол, кроссов. Все системы обещают легкую встройку каталогов autoxp.ru (оплата по кликам), catcar.info (около 7000 руб. в месяц), ilcats.ru (фиксированная ежемесячная плата). Впрочем, вышеуказанные каталоги не являются идеальным решением хотя бы потому, что не позволяют искать деталь по VIN-номеру, правда, компенсируют это весьма приемлемыми ценами.

 

Компания Laximo.ru берет 250 000 руб. за доступ к своей системе и 25 000 руб. в месяц за пользование каталогом. Каталог работает по принципу веб-сервиса; вы отправляете запросы и получаете ответы, нагрузки на сервер никакой. Машины «бьются» по VIN-коду, местами возникают нарекания к подбору по моделям, но в целом по VIN-номерам каталог работает неплохо.

Если говорить о каталогах на отечественный автопром, есть два адекватных решения: autosoft.ru и autodealer.ru. Каталоги очень похожи; первые продают базу в собственность, вторые берут плату за клики.

 

Последний тренд на рынке — массовая встройка неоригинального каталога Tecdoc через веб-сервис за довольно низкую цену — 5000—7000 руб. в месяц. Каталог имеет неплохую базу автомобилей, группировку запчастей и кроссов. За покупку базы данных Tecdoc с вас попросят около 3000 евро, но по договору свой каталог на основе их базы делать не разрешат.

Кирпичный дом с электронной витриной

Если задаться вопросом, что выгоднее — физический магазин или интернет-магазин, правильным ответом будет «и то и другое». Опыт успешных продавцов показывает, что физический и электронный магазины отлично дополняют друг друга, оказывая эффект синергии; физические магазины используются как места хранения товара и региональные «остановки» на пути от продавца к покупателю; продавцы в магазинах могут консультировать клиентов сайта по поводу товаров; фактические магазины могут быть альтернативной (и бесплатной) точкой выдачи товаров вместо курьерской службы. В то же время интернет-магазин является мощным инструментом привлечения клиентов в обычные магазины — особенно тех, кому важно посмотреть товар «живьем», или тех, кто просто остерегается делать покупки в Интернете.

 

Будьте уникальными!

В любом бизнесе важно не столько найти клиента, сколько удержать его и сделать постоянным. Для этого необходимо не просто хорошо работать (иметь широкий ассортимент, своевременно доставлять заказы, выдерживать конкурентоспособные цены), но и отличаться от конкурентов, запоминаться и вызывать положительные эмоции. Один из основных инструментов — накопительные скидки и программы лояльности (например, пластиковые или виртуальные карты скидок разного номинала). К примеру, ваш магазин обязательно запомнится клиенту, если с одним из заказов деталей для своего автомобиля (который вам известен по введенным данным) он получит бесплатный набор лампочек или освежитель воздуха с логотипом магазина. Мелочь, а приятно!

Новости по теме

Статьи по теме

Акции и Скидки