печатная версия
журнала /
ноя 2016 /
#47
Про автомобили в деталях

Бизнес

Независимые СТО работают лучше официальных

Независимые СТО работают лучше официальных

Такое мнение высказали российские автомобилисты в ходе недавнего опроса. 

 

Уровень удовлетворенности обслуживанием на независимых СТО выше, чем на станциях официальных дилеров, показал опрос 1 500 респондентов, проведенный агентством «Автостат» и сервисом Blamper.ru. 

 

Средняя оценка, поставленная автомобилистами официальным дилерам по результатам опроса, составила 7,0 по десятибалльной шкале. В тоже время независимые СТО получили среднюю оценку в 7,7 балла, говорится в сообщении агентства. 

 

Опрос показал также, что российские автовладельцы ценят независимые СТО прежде всего за скорость выполнения работ (оценка 8,1). Оценки за качество и техническую компетентность персонала оказались чуть ниже среднего: 7,6 и 7,5 балла соответственно. Однако разница с официальными СТО по этим критериям все равно 0,5 – 1,0 балла в пользу независимых станций. 

 

По критерию же удовлетворенности стоимостью работ этот разрыв гораздо выше: независимые СТО получили по этому параметру среднюю оценку в 7,4 балла, тогда как «официалам» автомобилисты поставили 5,6 в гарантийный период и 6,0 – в постгарантийный. О том, почему у дилера все дорого, – читайте в нашей статье

 

В качестве вывода по результатам опроса агентство приводит комментарий одного из его участников, оставленный в открытом вопросе анкеты: «Уровень компетентности у официальных дилеров вызывает массу вопросов, сроки выполнения работ примерно в два раза дольше, а стоимость в 1,5-2 раза выше, чем на небольшой СТО рядом с домом. Если бы не гарантия, которая «как хомут на шее», я бы после покупки автомобиля ни за что больше не посещал ни одного «официала».

 

Новости по теме

Статьи по теме

Акции и Скидки